Condiciones Generales de Contratación

I.- TITULARIDAD DEL PORTAL

GESTIÓN PARQUE DE ANIMALES MADRID, S.L.U.  (en adelante, “GPAM”) con domicilio en Madrid, Recinto Parque de Atracciones, Casa de Campo, s/n y C.I.F. B/85.690.824 inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 26.714; Folio 217; Sección 8; Hoja M-481.412; es la titular del portal www.faunia.es (en adelante, el “ Portal ”) y pone el mismo a disposición de los usuarios de Internet, con el fin tanto de proporcionar información sobre los productos y ofertas tanto de Gestión Parque de Animales Madrid, S.L.U., como de su matriz Parques Reunidos Servicios Centrales, S.A.U., y de otras de sus filiales (en adelante, “ GRUPO PARQUES REUNIDOS ”), así como permitir la prestación de distintos servicios a través del Portal. 

Atención al Cliente:  902 535545

II.- CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Estas Condiciones Generales de Contratación regularán expresamente las relaciones surgidas entre GPAM y los Usuarios que contraten la prestación de los servicios o productos ofrecidos a través del Portal. 

Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora de la Firma Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación. 

Este documento es accesible en todo momento en la sección de compra on-line del Portal de GPAM y puede ser impreso y almacenado por el Usuario. 

Plataforma de Resolución de Litigios en Línea: La Comisión Europea facilita una plataforma online de resolución de litigios, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/, a través del cual se podrán tramitar reclamaciones de contrataciones realizadas online.

Correo electrónico de contacto: disputeresolution@grpr.com



1. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN 

Estas Condiciones Generales de Contratación tienen por objeto regular las condiciones generales de prestación de los servicios ofrecidos por GPAM a través de ww.faunia.es. 

Los productos y servicios ofrecidos por GPAM podrán ser contratados por cualesquiera usuarios que residan en España o en otro Estado miembro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo y por aquellos usuarios que, residiendo en un Estado no perteneciente a la Unión Europea o al Espacio Económico Europeo, les sea de aplicación la legislación española. 

El servicio de venta de productos y servicios de GRUPO PARQUES REUNIDOS así como de cualesquiera otros productos ofrecidos a través del Portal, es de carácter oneroso, y el precio de cada producto o servicio (incluidos los impuestos) está determinado en cada momento en el Portal. 

El acceso a la información contenida en el Portal no está sujeta a pago alguno. 

El Usuario entiende que la información contenida en el Portal, la información general sobre los productos y servicios, así como de los demás productos, en su caso, ofrecidos en el Portal y las Condiciones Generales de Contratación y perfeccionamiento del contrato, son bastantes y suficientes para la exclusión de error en la formación del consentimiento. 

1.1 Tramites

Para proceder a la utilización de los distintos servicios de compra ofrecidos en el Portal, el Usuario deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en cada momento del proceso de compra en la pantalla, cumplimentando a estos efectos la información requerida por los formularios fijados en el Portal, lo cual supondrá la previa lectura y aceptación de todas las Condiciones Generales de Contratación fijadas en el mismo, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en el apartado de COMPRA del Portal. 

El Usuario formalizará su compra mediante el cumplimiento de todas las fases establecidas en el apartado de compra y su envío telemático. Las presentes Condiciones Generales de Contratación, pasarán a formar parte del contrato en el momento de aceptación expresa por parte del Usuario, manifestada por medio de la cumplimentación y envío de los datos de compra introducidos en el apartado de compra. 

La utilización de cualesquiera de los servicios del Portal, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las Condiciones Generales de Utilización del Portal así como de las Condiciones Generales de Contratación y, en su caso, las Condiciones Específicas de Contratación que, puestas a disposición del Usuario con carácter previo a la formalización de su compra, rijan la adquisición de las Ofertas Turísticas así como la adquisición de cualesquiera otros productos y servicios ofrecidos a través del Portal. 

1.2 Documentación e idioma

Las presentes Condiciones Generales de Contratación son accesibles en todo momento en la sección de compra on-line del Portal de GPAM y pueden ser impresas y almacenadas por el Usuario. 

Las presentes Condiciones Generales de Contratación están redactadas en idioma español. 

1.3 Medios técnicos

El Portal pondrá a disposición del Usuario todos medios técnicos necesarios para identificar y corregir errores en la introducción de sus datos en los diferentes formularios que aparecerán en la pantalla durante el proceso de compra. 

1.4 Condiciones Especiales de Contratación

1.4.1 Métodos de pago

Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecerán en pantalla. La reserva será válida una vez que el pago haya sido confirmado. 

GPAM se reserva igualmente el derecho a no tramitar aquellos encargos cuando la operación de cobro haya sido denegada por cualquier causa, lo que se advertirá al Usuario a los efectos oportunos. 

Con el fin de garantizar la mayor seguridad a nuestros clientes, GPAM se reserva el derecho de solicitar los documentos correspondientes a la identidad y medio de pago del Usuario. 

Una vez finalizado el proceso de compra, el Usuario recibirá a través del correo electrónico una confirmación de su reserva (el “ Confirmación de Reserva ”) con toda la información de la compra efectuada. 

El Usuario deberá presentar la Confirmación de Reserva junto con el documento que acredite su identidad (DNI, NIE, Pasaporte) en la entrada del parque. 

1.4.2 Modificaciones y Cancelaciones

a) Modificaciones 

El Usuario podrá modificar la fecha de su reserva siempre y cuando lo realice con  cuarenta y ocho (48) horas  de antelación llamando al número de teléfono 91 301 62 35 en el horario siguiente: 9h a 17h de lunes a viernes

b) Cancelaciones

El Usuario tendrá en todo momento derecho a dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado dentro de los siete (7) días siguientes a su contratación y hasta cuarenta y ocho (48) horas a la fecha de realización de la actividad.

En caso de cancelación dentro de las cuarenta y ocho (48) horas anteriores al inicio de la actividad, el Usuario deberá indemnizar a GPAM con el 100% del importe total. 

1.4.3 Condiciones relativas a los participantes

Los participantes deberán tener una edad mínima de 4 años. 

Todos los participantes deberán respetar las normas de funcionamiento del parque, así como las instrucciones que les den los responsables del Parque Faunia. En caso de incumplimiento reiterado por el participante de dichas normas o instrucciones, Gestión Parque de Animales Madrid, S.L.U. podrá terminar inmediatamente la participación del participante en la actividad, sin que dicha terminación de lugar a indemnización o compensación alguna. 

Los padres y/o tutores legales de los participantes serán responsables frente a Gestión Parque de Animales Madrid, S.L.UI. y frente a terceros, de todos los daños que ocasionen. 

Si necesitara el participante tratamiento médico urgente o tuviera que ser intervenido sin haber podido localizar al padre, madre o tutor, Gestión Parque de Animales Madrid, S.L.U. queda expresamente autorizada a tomar las medidas oportunas, debiendo dejar indeme a gestión Parque de Animales Madrid, S.L.U. frente a cualquier reclamación por las posibles consecuencias de dichas medidas. 

Los participantes deberán acudir todos los días al campamento vestidos con una de las dos camisetas y con la gorra que Gestión Parque de Animales Madrid, S.L.U. les entregará el primer día. 

Para la realización de la actividad, los participantes o, en su caso, sus padres o tutores legales, deberán firmar la declaración que se incluye al final de las presentes Condiciones Generales. En caso de que el participante o, en su caso, sus padres o tutores legales se negaran a firmar dicha declaración, Gestión Parque de Animales Madrid, S.L.U. no permitirá al participante la realización de la actividad, sin que ello de lugar a indemnización o compensación alguna. 

1.5 Modificación de las Condiciones Generales de Contratación

GPAM se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Contratación o en su caso, las Condiciones Específicas de Contratación que resulten aplicables así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares, reglamentos de uso o avisos que resulten de aplicación. El deber de notificación a los Usuarios se entenderá cumplido mediante la modificación de las Condiciones Generales expuestas en el Portal de GPAM. 

En todo caso, antes de contratar productos o servicios, se pondrán consultar siempre las Condiciones Generales de Contratación y, en su caso, las Condiciones Específicas de Contratación que resulten aplicables. Asimismo se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, configuración y localización del Sitio Web, así como los contenidos y las condiciones requeridas para utilizar los mismos. 

2. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL  

Los datos personales que el Usuario rellene aquí así como cualesquiera otros datos que se generen con posterioridad como consecuencia de su relación con nosotros, se incluirán en ficheros de los que Gestión Parque de Animales Madrid, S.L.U. (con domicilio en Recinto del Parque de Atracciones, Casa de Campo s/n, 28011 Madrid email: lopd@grpr.com) y su matriz Parques Reunidos Servicios Centrales, S.A.U. (con domicilio social en Recinto del Parque de Atracciones, Casa de Campo s/n, 28011 Madrid, España; email: lopd@grpr.com) son co-responsables (los “ Responsables ”). Los datos serán tratados para el desarrollo, mantenimiento y control de la relación del Usuario con nosotros y, en particular para gestionar su compra, así como para tramitar las peticiones que el Usuario nos dirija y conservar las comunicaciones para mejorar nuestro servicio y a efectos estadísticos. 

Para ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos legalmente previstos, envíe una solicitud por escrito a los Responsables, indicando en el asunto “Solicitud ARCO- Departamento de Marketing” y adjuntando copia de documento que acredite su identidad. 

3. LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUERO

Las presentes Condiciones Generales de Contratación y, en su caso, las Condiciones Específicas de Contratación que resulten aplicables, se regirán por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución

Las partes renuncian expresamente al fuero que les pudiera corresponder y someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid para resolver cualquier controversia que pueda surgir en la interpretación o ejecución de las presentes condiciones contractuales. 

DECLARACIÓN PARTICIPACIÓN DE MENORES

DON/DOÑA  _______________________________, (en adelante, el “ Representante ”) mayor de edad, con domicilio en _________________________________________________________________________, D.N.I. nº. _____________ en nombre y representación en su calidad de padre/tutor legal de  DON/DOÑA  ________________, de ____ años, con domicilio en _________________________________________________________________________, D.N.I. nº. __________ [1] (en adelante, el “ Interesado ”) así como, el propio Interesado en su propio nombre y derecho, por la presente  DECLARAN

I. Que el Interesado desea participar voluntariamente en la actividad de baño con osos marinos que se desarrolla en el Parque Faunia (el “ Parque ”). II. Que el Interesado y el Representante han sido informados y son plenamente conscientes de los posibles riesgos que tal actividad puede suponer y que, en todo caso, declaran que los asumen íntegramente a título exclusivamente personal. III. Que el interesado se encuentra en las condiciones físicas y psíquicas aptas para realizar esta actividad. En especial, que el Interesado no se encuentra bajo los efectos del alcohol o las drogas y que no sufre ninguna enfermedad que pudiera ser contagiosa para el resto de los intervinientes en la actividad o los animales. IV. En caso de que el Interesado sea mujer, que no se encuentra embarazada ni piensa que pudiera estarlo. V. Que, en consecuencia, el Interesado realizará las inmersiones bajo su plena y total responsabilidad personal, eximiendo totalmente a Gestión Parque de Animales Madrid, S.L.U., titular de la gestión del Parque, de todas y cualesquiera responsabilidades que pudieran derivarse como consecuencia de mi actuación y renunciando expresamente a todo tipo de acciones legales y de cualquier otra índole contra Gestión Parque de Animales Madrid, S.L.U. VI. Que el Interesado y el Responsable han sido informados por los responsables del Parque y aceptan que: (i) bajo ninguna circunstancia se puede tocar a los animales sin el previo consentimiento de los entrenadores del Parque, (ii) que no está permitido saltar, realizar movimientos bruscos ni gritar mientras se esté en contacto con los animales, (iii) que no está permitido acceder a las instalación con anillos, pulseras, gafas, cámaras de vídeo, cámaras fotográficas, teléfonos móviles, o cualquier otro objeto de similares características, salvo autorización expresa de los responsables del Parque y (iv) que el incumplimiento de estas instrucciones o de cualesquiera otras que pudieran dar los responsables del Parque, podrá suponer la terminación inmediata de la actividad, sin que dicha terminación de derecho a compensación o indemnización alguna a favor del Interesado o el Responsable. 

Lo que hacen constar, libre y voluntariamente, a los efectos legales oportunos, en Madrid, a _____ de ________ de 2012. 

El Representante: El Interesado ____________________ ____________________ D. _________________ D. __________________ [1] Los datos personales que rellenes aquí se incluirán en ficheros de los que Gestión Parque de Animales Madrid, S.L.U. (con domicilio en Recinto del Parque de Atracciones, Casa de Campo s/n, 28011 Madrid, España; lopd@grpr.com) y su matriz Parques Reunidos Servicios Centrales, S.A.U. (con domicilio social en Recinto del Parque de Atracciones, Casa de Campo s/n, 28011 Madrid, España; lopd@grpr.com) son co-responsables (los “Responsables”). Los datos serán tratados para el desarrollo, mantenimiento y control de la relación con nosotros y para gestionar tu participación en la actividad de baño con osos marinos, así como para tramitar las peticiones que nos dirijas y conservar las comunicaciones para mejorar nuestro servicio y a efectos estadísticos.

Para ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos legalmente previstos, envía una solicitud por escrito a los Responsables, indicando en el asunto “Solicitud ARCO-Departamento de Marketing” y adjuntando copia de documento que acredite tu identidad. 

DECLARACIÓN PARTICIPACIÓN ADULTOS

DON/DOÑA  _______________________________, mayor de edad, con domicilio en _________________________________________________________________________, D.N.I. nº. __________ [1] por la presente 

DECLARO

I. Que deseo participar voluntariamente en la actividad de baño con osos marinos que se desarrolla en el Parque Faunia (el “ Parque ”). II. Que he sido informado y soy plenamente consciente de los posibles riesgos que tal actividad puede suponer y que, en todo caso, declaro que los asumo íntegramente a título exclusivamente personal. III. Que me encuentro en las condiciones físicas y psíquicas aptas para realizar esta actividad. EAviso legaln especial, que no me encuentro bajo los efectos del alcohol o las drogas y que no sufro ninguna enfermedad que pudiera ser contagiosa para el resto de los intervinientes en la actividad o los animales. IV. En caso de ser mujer, declaro que no me encuentro embarazada ni pienso que pudiera estarlo. V. Que, en consecuencia, realizo la actividad bajo mi plena y total responsabilidad personal, eximiendo totalmente a Gestión Parque de Animales Madrid, S.L.U. titular de la gestión del Parque, de todas y cualesquiera responsabilidades que pudieran derivarse como consecuencia de mi actuación y renunciando expresamente a todo tipo de acciones legales y de cualquier otra índole contra Gestión Parque de Animales Madrid, S.L.U. VI. Que he sido informado por los responsables del Parque y acepto que: (i) bajo ninguna circunstancia se puede tocar a los animales sin el previo consentimiento de los entrenadores del Parque, (ii) que no está permitido saltar, realizar movimientos bruscos ni gritar mientras se esté en contacto con los animales, (iii) que no está permitido acceder a las instalación con anillos, pulseras, gafas, cámaras de vídeo, cámaras fotográficas, teléfonos móviles, o cualquier otro objeto de similares características, salvo autorización expresa de los responsables del Parque y (iv) que el incumplimiento de estas instrucciones o de cualesquiera otras que pudieran dar los responsables del Parque podrá suponer la terminación inmediata de la actividad, sin que dicha terminación de derecho a compensación o indemnización alguna a mi favor. 

Lo que hago constar, libre y voluntariamente, a los efectos legales oportunos, en Madrid, a _____ de ________ de 2012

____________________ D. _________________

[1] Los datos personales que rellenes aquí se incluirán en ficheros de los que Gestión Parque de Animales Madrid, S.L.U. (con domicilio en Recinto del Parque de Atracciones, Casa de Campo s/n, 28011 Madrid, España; lopd@grpr.com) y su matriz Parques Reunidos Servicios Centrales, S.A.U. (con domicilio social en Recinto del Parque de Atracciones, Casa de Campo s/n, 28011 Madrid, España; lopd@grpr.com) son co-responsables (los “Responsables”). Los datos serán tratados para el desarrollo, mantenimiento y control de la relación con nosotros y para gestionar tu participación en la actividad de baño con osos marinos, así como para tramitar las peticiones que nos dirijas y conservar las comunicaciones para mejorar nuestro servicio y a efectos estadísticos. 

Para ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos legalmente previstos, envía una solicitud por escrito a los Responsables, indicando en el asunto “Solicitud ARCO-Departamento de Marketing” y adjuntando copia de documento que acredite tu identidad.